クレーム処理手順

Axiとして取引されているAxiTrader Limited(以下、「Axi」「私達」「当社」または「弊社」)は、次の事をお約束します。

その為には、明確な情報提供と合理的な行動により、当社の苦情対応窓口へのご協力をお願い致します。

私達はいつでもAxiのサービスに関するフィードバックを歓迎します。もし、当社のサービスにご不満がある場合は、お気軽にご相談下さい。担当部署が調査し、お客様の質問に答え、お客様が私達とのトレーディングを楽しめる様に努力致します。

当社の苦情処理手続きは、苦情が詳細に検討され、お客様の苦情が公正に確実に解決される事を目的としています。

苦情とは何でしょうか?

当社は苦情を、オーストラリア規格AS/NZS 10002:2014 Guidelines for complaint management in organizations(「AS/NZS 10002:2014」)に由来する「当社の取引商品またはサービス、スタッフまたは当社の苦情処理に関連して、顧客から当社に対してなされた不満の表明であり、回答または解決が明示的または暗黙的に期待されているか、法的に要求されているもの」と定義しています。

苦情申請

当社のサービスにご不満がある場合は、以下の連絡先から当社のクライアント・サービス・チームにご連絡ください。

調査

お客様の苦情を受け付けた後、当社のスタッフがお客様と問題を話し合い、必要であれば調査を行います。

当社の社内手続きでは、通常、苦情に対処するために最長で14日間の猶予が与えられています。

14日以内に苦情を解決できない場合、当社は以下を行います。(a) 遅延の理由をお知らせします。 (b) 苦情の進捗状況についてお知らせします。殆どの場合、上記のプロセスで問題が完全に解決され、お客様が満足されることを期待しています。

 

社外紛争解決

当社は、社内の紛争解決手続きに加え、社外の苦情処理機関であるFinancial Commissionに加盟しています。金融委員会は、当社がお客様の納得のいくまで紛争を解決できなかった場合に、お客様に無料で提供する紛争解決サービスです。

金融委員会の紛争解決委員会の意思決定プロセスおよび運営は、当社から独立しており、その決定は当社に対して拘束力を持ちます。また、金融委員会は、当社の顧客に対して、顧客一人当たり最高2万ユーロまでの判決をカバーする補償基金へのアクセスを提供しています。金融委員会についての詳細は、同委員会のウェブサイト(https://financialcommission.org/)から入手できます。