投訴處理程序

我們的承諾

Axi 承諾:
• 提供高標準的客戶服務;
• 高效迅速地處理投訴;和
• 保持我們良好的誠信和願意問責的聲譽。

为了实现上述目标,我们依靠您与投诉处理人员的合作,提供清晰的信息并合理行事。

提出投訴

如果您對我們的服務不滿意,則您可提出投訴:

書面投訴:
AxiCorp Financial Services Pty Ltd, PO Box 585, North Sydney, NSW 2059
電話投訴:

澳大利亞境内電話投訴:1300 888 936 (澳大利亞境内免費撥打) 或 +61 2 9965 5830
澳大利亞境外請撥打 +61 2 9965 5830

電子郵件投訴: service@axi.com

如果您需要額外的幫助以提出投訴,請告知我們的員工,他們將能夠提供建議和幫助。

收到您的投訴後,我們將向您發送投訴確認。 然後,我們將評估和調查您的案件,並提供答覆。

我們的內部程序通常給予我們最多 30 個日曆日的投訴處理期限。對於無法在 30 個日曆日內解決的投訴,我們將:

• 向您通報延遲原因;
• 向您通報投訴處理的最新進展;
• 確定一個可以合理預期將得出結論的日期;
• 提示您有權向外部爭議調解機構投訴;和
• 向您提供外部爭議調解機構的聯絡方式。

外部爭議調解機制

如果對我們的最終答覆不滿,您有權向下列機構投訴:
• 居住在澳大利亞的客戶:澳大利亞金融投訴管理 (Australian Financial Complaints Authority, AFCA)
• 居住在紐西蘭的客戶:金融爭端調解服務 (Financial Disputes Resolution Service, FDRS)。

AFCA 與 FDRS 乃獨立的外部爭議解决機構。該等機構將檢視您的投訴事項與所有相關問題(例如任何相關法律),然後做出裁決。

AFCA 與 FDRS 有權調解爭議事項,其裁決對 Axi 有約束力。向AFCA 與 FDRS 提出投訴無須付費。

AFCA:

線上表單  : https://www.afca.org.au/make-a-complaint
郵件: The Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
電話 : T免費電話(僅限澳大利亞):1800 931 678 其他國家或地區請加撥 +61 
電子郵件 : info@afca.org.au
網站 : www.afca.org.au

FDRS:
線上表單 : https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/
郵件: Financial Disputes Resolution Service, Freepost 231075, PO Box 2272
Wellington 6140
電話:免費電話: 0508 337 337. 紐西蘭境外請撥打 +64 4 381 5047
電子郵件 : enquiries@fdrs.org.nz
網站: https://fdrs.org.nz