投诉处理程序

我们的承诺

Axi 承诺:
• 提供高标准的客户服务;
• 快速有效地处理投诉;和
• 保持我们良好的诚信和愿意问责的声誉。

為了實現上述目標,我們依靠您與投訴處理人員的合作,提供清晰的資訊並合理行事。

提出投诉

如果对我们的服务不满意,您可以提出投诉:

书面投诉:: AxiCorp Financial Services Pty Ltd, PO Box 585, North Sydney, NSW 2059
电话投诉::

澳大利亚境内请拨打: 1300 888 936 (澳大利亚境内免费) 或 +61 2 9965 5830
澳大利亚境外请拨打: +61 2 9965 5830

电邮投诉: service@axi.com

如果您需要额外的帮助以提出投诉,请告知我们的员工,他们将能够提供建议和帮助。

收到您的投诉后,我们将向您发送投诉确认。然后,我们将评估和调查您的案件,并提供答复。

对于每起投诉,我们的内部程序通常允许我们在最多 30 个日历日内处理完毕。如果无法在 30 个日历日内解决投诉,我们将:

• 告知您延误的原因;
• 向您提供有关投诉的最新进展;
• 告知您可做出决定的合理预期日期;
• 提醒您有向外部争议解决机构投诉的权利;和
• 向您提供外部争议解决机构的联系方式。

外部争议解决

如果对我们的最终答复不满意,您有权向以下部门投诉:
• Australian Financial Complaints Authority (AFCA) 适用于澳大利亚居民客户,或
• Financial Disputes Resolution Service (FDRS) 适用于新西兰居民客户

AFCA 和 FDRS 是独立的外部争议解决机构,他们会在审查完您的投诉及所有相关问题(如任何相关法律)后做出决定。

AFCA 和 FDRS有权解决投诉,并且,Axi 将受到其裁决的约束。如果您决定向 AFCA 或 FDRS 提出投诉,可以采用以下免费方式。

AFCA:

在线表格:: https://www.afca.org.au/make-a-complaint
邮件: The Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
电话:免费电话(仅限澳大利亚): Toll free (Australia only):1800 931 678 Calls from an international number add +61 
电子邮件: info@afca.org.au
网址: www.afca.org.au

FDRS:
在线表格: https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/
邮件: Financial Disputes Resolution Service, Freepost 231075, PO Box 2272
Wellington 6140
电话:免费电话: 0508 337 337.
新西兰境外请拨打: +64 4 381 5047
电子邮件: enquiries@fdrs.org.nz
网址: https://fdrs.org.nz