ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน

AxiCorp Financial Services Pty Ltd (AxiCorp) is committed to:

เรายินดีรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการของเราได้ตลอดเวลา หากคุณไม่พอใจกับบริการของเราโปรดให้โอกาสเราในการแก้ไขปัญหา
เราจะตรวจสอบตอบคำถามของคุณและพยายามมากที่สุดเพื่อให้คุณมีความพึงพอใจกับการเทรดกับAxiCorp


ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของ AxiCorp พยายามที่จะทำให้มั่นใจว่าการร้องเรียนนั้นได้รับการทบทวนอย่างละเอียดและส่งผลให้มีการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างยุติธรรม

การร้องเรียนคืออะไร?

AxiCorp กำหนดคำร้องเรียนว่า "การแสดงออกถึงความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับเราที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราหรือกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของเราซึ่งการตอบสนองหรือการแก้ปัญหาเป็นที่คาดหวังอย่างชัดเจนหรือโดยปริยาย" ซึ่งมาจาก ISO 10002 ("ISO 10002")

วิธีการร้องเรียน

สมาชิกของพนักงาน AxiCorp สามารถรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและมีความรับผิดชอบในการทำทุกอย่างที่อยู่ในอำนาจในการแก้ไขปัญหาในจุดแรกของการติดต่อ

ในกรณีที่พนักงานรู้สึกว่าเขาขาดประสบการณ์ความเชี่ยวชาญหรืออำนาจในการจัดการเรื่องนี้ในทันทีเขาอาจส่งเรื่องดังกล่าวไปยังหัวหน้างานของ เขาเราอาจขอให้คุณให้รายละเอียดกับเราเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งรวมถึงการระบุลักษณะของการร้องเรียนให้รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงแก่เราและผลลัพธ์หรือการดำเนินการที่คุณต้องการให้ AxiCorp ดำเนินการเพื่อร้องเรียนเพื่อความพึงพอใจของคุณ เราอาจขอให้คุณจัดหาวัสดุที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการร้องเรียน การทำเช่นนี้จะช่วยให้เราตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านทางรายละเอียดการติดต่อด้านล่าง:
AxiTrader Limited
อีเมล์: service@axitrader.com
โทรหาเรา

การตรวจสอบ

เมื่อได้รับการร้องเรียนของคุณเจ้าหน้าที่ของเราจะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหากับคุณและหากจำเป็นจะทำการสอบสวน

โดยทั่วไปกระบวนการภายในของเราอนุญาตให้เราสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนได้มากถึง 14 วัน ทุกความพยายามจะดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับ 

หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน 14 วันเราจะ: (a) แจ้งให้คุณทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า; (b) ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของการร้องเรียน และ (c) ระบุวันที่เมื่อการตัดสินใจสามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผล เราคาดหวังว่าในกรณีส่วนใหญ่กระบวนการข้างต้นจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างเต็มที่และเพื่อความพึงพอใจของคุณ

 

การแก้ไขข้อพิพาทภายนอก

นอกจากขั้นตอนการระงับข้อพิพาทภายในของเราแล้ว AxiTrader ยังเป็นสมาชิกของFinancial Commissionซึ่งเป็นทางเลือกในการจัดการข้อร้องเรียนภายนอกAxiTrader Financial Commissionเป็นบริการแก้ไขข้อพิพาทฟรีสำหรับลูกค้า AxiTrader ที่ AxiTrader ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทจนเท่าความพึงพอใจของลูกค้า

กระบวนการตัดสินใจและการจัดการของคณะกรรมการด้านการระงับข้อพิพาททางการเงินเป็นอิสระจาก AxiTrader การตัดสินใจมีผลผูกพันกับ AxiTrader และคณะกรรมการด้านการเงินให้ลูกค้าของ AxiTrader เข้าถึงกองทุนเงินทดแทนเพื่อครอบคลุมการตัดสินสูงถึง 20,000 ยูโรต่อลูกค้า ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าคอมมิชชั่นทางการเงินสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของเขาที่ https://financialcommission.org/

 

Date of Issue: 29 August 2019