Axi Financial Services (UK) Limited verpflichtet sich zu:
Wir freuen uns jederzeit über Feedback zu unserem Service. Falls Sie unzufrieden mit unserem Service sind, so geben Sie uns bitte die Gelegenheit etwaige Probleme zu beheben. Wir untersuchen die Angelegenheit, beantworten Ihre Fragen und bemühen uns darum, dass Sie Freude an Ihren Handelsaktivitäten mit Axi haben.
Die Beschwerdebearbeitung von Axi versucht sicherzustellen, dass Beschwerden unabhängig untersucht werden und zu fairen Lösungen führen.
Axi definiert eine Beschwerde als „einen Ausdruck der Unzufriedenheit, ob mündlich oder in Schriftform, bezüglich eines Produkts oder einer Serviceleistung von Axi, der nicht bei der ersten Kontaktaufnahme beseitigt wird.”
Jeder Mitarbeiter von Axi kann eine Kundenbeschwerde erhalten und hat die Verantwortung alles in seiner Befugnis zu tun, um das Problem bei der ersten Kontaktaufnahme zu beheben.
Ist ein Mitarbeiter der Ansicht, dass ihm die nötige Erfahrung, das Fachwissen oder die Befugnis zur sofortigen Behebung des Problems fehlt, so kann er die Angelegenheit an seinen Vorgesetzten weitergeben.
Wir können um das Vorbringen der Beschwerde in Schriftform bitten. Dies umfasst die genaue Beschreibung Ihrer Beschwerde, die Bereitstellung genauer Einzelheiten und des gewünschten Ergebnisses oder Handlungsweise durch Axi, um die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu beseitigen. Wir können Sie um die Bereitstellung relevanten Materials bitten, das Ihre Beschwerde stützt. Wir können dadurch schnell antworten.
Sie können unseren Kundendienst auch über die nachfolgenden Kontaktdaten erreichen:
Kundenservice
Axi Financial Services (UK) Limited
36 - 38 Leadenhall Street London
EC3A 1AT
United Kingdom
E-Mail: service@axi.com
Telefon: 0800 602 7070
Der Erhalt Ihrer Beschwerde wird durch unsere Mitarbeiter bestätigt, und es wird - falls notwendig - mit der Untersuchung begonnen.
Zwar gestatten unsere internen Prozeduren eine Bearbeitungszeit von bis zu acht Wochen bei Beschwerden, aber wir bemühen uns darum, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Interne Eskalation
Wir erwarten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter und deren Vorgesetzte die von Ihnen gemeldeten Probleme beheben können. Falls Sie trotz unserer Bemühungen der Ansicht sind, dass Ihrer Beschwerde unzureichend Rechnung getragen wurde, so können Sie den Sachverhalt prüfen lassen.
Schreiben Sie Axi einfach über die Adresse unten an, und unser Mitarbeiter von der Beschwerdebearbeitung wird den Sachverhalt unabhängig prüfen.
Mitarbeiter von der Beschwerdebearbeitung
Axi Financial Services (UK) Limited
1 Finsbury Market
London
EC2A 2BN
United Kingdom
E-Mail: compliance.uk@axi.com
Zeitrahmen und externe Disputresolution
Falls Axi nach Ablauf von acht (8) Wochen die Untersuchung nicht abgeschlossen und keine endgültige Antwort geliefert hat, so müssen wir entweder:
A) Schriftlich eine endgültige Antwort bereitstellen:
a) die Beschwerde akzeptieren und - wo passend - eine Entschädigung oder Abhilfe anbieten oder
b) eine Entschädigung oder Abhilfe anbieten, ohne die Beschwerde anzunehmen oder
c) die Beschwerde abweisen und Ihnen die Gründe hierfür nennen und
i) ein Exemplar des Standardmerkblatts der Financial Ombudsman Services (FOS) bereitstellen sowie
ii) Den Beschwerdeführer darüber informieren, dass er oder sie sich innerhalb von sechs (6) Monaten mit der Beschwerde an den FOS wenden können.
iii) Die Webseite-Adresse des FOS angeben;
iv) Angeben, ob wir dem Verzicht auf die entsprechenden Fristen zustimmen.
B) Eine schriftliche Antwort bereitstellen, in der wir:
a) Erklären, warum wir nicht in der Lage sind eine endgültige Antwort zu liefern und angeben, wann wir dazu voraussichtlich in der Lage sein werden
b) Den Beschwerdeführer darüber informieren, dass er oder sie sich nun mit der Beschwerde an den FOS wenden kann, sowie
c) Ein Exemplar des Standardmerkblatts der Financial Ombudsman Services (FOS) bereitstellen
d) Angeben, ob wir dem Verzicht auf die entsprechenden Fristen zustimmen;
e) Die Webseite-Adresse des FOS angeben
Beim FOS handelt es sich um einen unabhängigen Service im Vereinigten Königreich, der vom Parlament ins Leben gerufen wurde, um Auseinandersetzungen zwischen Finanzdienstleistungen liefernden Unternehmen und deren Kunden zu schlichten.
Der FOS trifft nach Prüfung Ihrer Beschwerde und aller relevanten Probleme, etwa relevanter FCA-Regeln, einen Entschluss. Der FOS hat die Autorität die Beschwerde zu klären, und Axi ist an dessen Beschluss gebunden. Die Nutzung des FOS ist für Sie kostenlos.
Sie können den FOS auf die folgende Weise kontaktieren:
Schriftlich an:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower,
Harbour Exchange,
London,
E14 9SRGroßbritannien
Telefon: 0800 023 4567
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Web: www.financial-ombudsman.org.uk
Bitte beachten Sie, dass der FOS eine Beschwerde nicht berücksichtigt, ehe wir Gelegenheit hatten diese zu bearbeiten und es sollte keine Referenz an den FOS erfolgen, ehe Sie keine endgültige Antwort von uns haben oder nachdem acht Wochen seit Einreichung Ihrer Beschwerde vergangen sind, wobei das frühere Datum maßgebend ist.
Herausgabedatum 2. Juni 2022