Estimado cliente,
En todo el mundo, juntos estamos lidiando con tiempos inciertos. La nueva pandemia de coronavirus (COVID-19) en evolución nos está afectando a todos en muchos niveles, y en nombre de todos en Axi, me gustaría extender mi apoyo y mis mejores deseos para usted y sus familias.
También quería comunicarme con usted y proporcionarle una actualización sobre cómo Axitrader garantiza la continuidad del servicio durante este momento difícil.
Como empresa digital, con equipos en todo el mundo, tenemos sistemas y procesos escalables, altamente redundantes, seguros y flexibles, que permiten a nuestro personal trabajar de forma remota y mantener servicios comerciales para nuestros clientes.
El bienestar de nuestro personal es extremadamente importante para el Grupo, y ya hemos alentado a todos nuestros equipos globales a trabajar de forma remota. El cambio a lugares de trabajo remotos ha sido relativamente sencillo y nuestras métricas clave de satisfacción del cliente en torno al servicio, la ejecución y la resistencia del sistema se han mantenido sólidas.
Desde el estallido de COVID-19, hemos visto una actividad de clientes sin precedentes con volúmenes de negociación récord y un número récord de usuarios que acceden a nuestra plataforma de negociación. Si bien estamos orgullosos de lo bien que ha funcionado nuestra infraestructura en circunstancias tan extremas, puede experimentar algunos problemas, que prometemos trabajar arduamente para resolver y continuar manteniendo nuestros altos estándares.
Alentamos a todos los clientes a permanecer atentos durante estas condiciones extremas del mercado y mantener un margen de capital saludable para navegar por la volatilidad extrema. Nos enorgullecemos de nuestra excelente infraestructura comercial y de nuestra profunda liquidez, pero me gustaría recordarle que en circunstancias de mercado tan extremas, los precios, los spreads, los swaps y la liquidez pueden cambiar muy rápidamente y es posible que tengamos que ser proactivos para hacer ajustes a nuestro servicio. para protegerlo a usted, y a todos nuestros clientes. Como siempre, nos esforzaremos por notificarle cualquier cambio, mientras le aseguramos que hasta ahora hemos podido mantener nuestras condiciones comerciales normales en algunos de los mercados más volátiles de la historia.
Los equipos de Axitrader están aquí para ayudarlo. Ahora más que nunca, todos recordamos la importancia de apoyarnos mutuamente, mantenernos positivos y compasivos mientras mantenemos la mejor versión de nosotros mismos durante las próximas semanas.
Saludos cordiales,
Rajesh Yohannan (CEO del grupo)